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      政府服務熱線

      湖南省高級人民法院12368熱線

      作者:admin點擊:發布時間2018-08-22 18:15
      由長沙樂科信息技術有限公司承建的湖南省高級人民法院12368訴訟服務熱線,已成功運行大半年時間。據統計,自呼叫中心運行以來,共受理各類咨詢電話6000多通,當場解答率達70%,群
            由長沙樂科信息技術有限公司承建的湖南省高級人民法院12368訴訟服務熱線,已成功運行大半年時間。據統計,自呼叫中心運行以來,共受理各類咨詢電話6000多通,當場解答率達70%,群眾滿意度超過85%。
       
      湖南省高級人民法院12368熱線
       
            本熱線以電話熱線的形式,由專人提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯系法官和訴訟咨詢等服務,使廣大群眾足不出戶即可享受便捷的法律服務。
       
            該12368熱線呼叫中心采用東進Keygoe3005語音交換機作為語音通訊平臺。在布局上,湖南省高級人民法院12368訴訟服務熱線采用云呼叫中心技術框架,控制中樞設在湖南省高院,各地中級法院設置遠端坐席,控制中樞可同時接入120路來電,并可對來電數量、區域、查詢案件流程等情況進行實時統計和監測分析。
       
            據湖南省高級人民法院相關人士表示,全省法院系統開通12368訴訟服務熱線,在加快推進人民法院信息化建設的同時,充分滿足了群眾多元化的司法需求,適應了社會形勢的發展變化,搭建了一座人民法院與群眾溝通的橋梁。
       
            樂科技術作為長沙本土呼叫中心建設領航者,一直致力于為客戶提供高品質的呼叫中心產品,在政府熱線類呼叫中心系統建設上尤其具有優勢,此次省高院選擇和樂科技術合作,就是對樂科技術的又一次認可。
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