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      呼叫中心系統

      致力于高穩定性、高性價比的呼叫中心系統建設

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      技術前沿

      常用的呼叫中心系統架構是什么樣的?

      作者:admin點擊:發布時間2016-06-23 18:29
      呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。 呼叫中心 是非常專業的通訊技術,很多人
            呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。呼叫中心是非常專業的通訊技術,很多人并不了解呼叫中心到底是由什么組成的。
       
            一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的,硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如:客服系統、政務系統、營銷系統、客戶管理系統、訂單處理系統)等。
       
            樂科小編為了讓大家明白呼叫中心系統架構到底長啥樣,特地奉上神圖一張,保證讓大家一看就清楚了呼叫中心系統架構是什么樣子的。
       
      呼叫中心系統架構圖
       
       
      說明:樂科呼叫中心系統架構由下至上包含:物理線路層、物理硬件層、呼叫中心中間件,呼叫中心業務系統等。
       
      物理線路層:由電信、移動、聯通及第三方運營商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等,融合互聯網(微信、網站、短信、郵件等)多媒體接入,客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。
       
      物理硬件層:根據項目規模、網絡架構、投資大小及擴展性等,來選擇相應的硬件接入設備,如語音交換機、語音卡、軟交換等
       
      呼叫中心中間件中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心業務系統快速、靈活調用。
       
      呼叫中心業務系統:包含了呼叫中心系統全系列功能模塊,融合CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體,并方便與ERP、OA、網站等其他業務系統無縫對接。也可根據客戶需要,提供訂制化開發服務。
       
            目前,人們對呼叫中心越來越熟悉,很多企業也開始認識到呼叫中心對企業的作用,但真正要給自己的企業上一套呼叫中心系統,還真不知道從何下手。作為專業從事呼叫中心系統研發的樂科技術,非常樂意給大家普及呼叫中心知識,為中國企業的發展奉獻自己的力量。
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