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      CTI行業動態

      119消防接處警指揮調度系統火警受理子系統

      作者:樂科點擊:發布時間2023-03-30 18:20
      119消防接處警指揮調度系統包含了火警受理子系統、中隊終端子系統、錄音錄時子系統、消防業務管理子系統、地理信息子系統、數據庫子系統、 呼叫中心 子系統、受時子系統、移動
        119消防接處警指揮調度系統包含了火警受理子系統、中隊終端子系統、錄音錄時子系統、消防業務管理子系統、地理信息子系統、數據庫子系統、呼叫中心子系統、受時子系統、移動報警定位子系統、GPS車輛管理子系統、車載無線視頻傳輸子系統、數據同步與數據交換、移動指揮中心等部分。其中火警受理子系統有哪些功能?工作流程是什么?
      一:功能
        119消防接處警指揮調度系統的火警受理子系統包括了火警受理流程操作、火警識別、出動方案編制輔助決策、通信服務器(數據通信、控制接口)、維護軟件(信息記錄、數據錄入與維護、數據庫管理)、城市火災自動報警監控系統。系統支持多種方式的報警受理,其中包括了119電話報警,三臺合一轉警,城市自動報警中心轉警。接警后進入人工的警情識別和記錄,確認災害后進行方案編制(手動、自動兩種方式),根據出動方案自動下達命令到消防站。在案件處理過程中,能對現場自動或手動反饋的信息進行記錄,并能進行增援調度。案件處理結束后,能進行結案處理,并可以對已結案的案件進行戰評和歸檔操作。
      二:流程
        1.電話受理:119火警電話呼入后,首先與騷擾電話庫里的緩存數據進行對比,若是騷擾電話,則利用IVR進行語音警告、教育,否則按照自動排隊規則排隊;若有空閑座席,則將電話接至空閑座席,否則提供友好語音提示,等有空閑座席并滿足排隊策略時將電話接入至座席。
        2.警情辨識和記錄:通過電信電話三字段、移動聯通的位置服務以及電話提取的信息進行報警識別。首先判斷電話是否為無效電話,對于一般的無效報警直接剔除,將故意騷擾的電話添加進騷擾電話名單;重點單位,可自動定位,對重復報警直接進行案件合并;對于正常案件可以通過確定的災害地址從數據庫模糊匹配進行自動定位,無匹配結果的可提示用戶在地圖上用鼠標點擊定位;通過新建案件界面提示完成問詢詳細記錄,系統自動判斷火災等級,并可進行首次調度。
        3.出動方案編制:對于重點單位,根據警情辨識、記錄的信息和重點單位預案生成出動方案;對于普通的事故點,根據報警信息以及晝夜時間信息、天氣情況、知識庫、GIS服務(責任區域排序服務、路徑分析服務、水源服務、重點單位服務等)、自動排車規則、中隊實力信息等輔助信息生成出動方案。
        4.命令下達:指揮中心點擊“命令下達”后將出動方案以出車單的形式發給相應的消防中隊。若為緊急出動則警鈴警燈聯動告警,若出車方案有變動則可直接調整,否則直接確認,系統自動打開車庫門,并打印出車單;若為非緊急出動,警鈴、警燈不聯動,直接打印出車單,中隊做出響應既可;案件結束后進行信息反饋,若需增援,指揮中心重新編制增援方案,重復以上流程,否則結束調度。
        5.指揮通信記錄:通信指揮記錄主要在剔除虛假警、重復警的前提下,根據現場反饋數據修改案件記錄,進行增援調度,并查看、現場視頻信息等,為案件記錄提供更詳細的補充資料。
        6.戰評和歸檔:根據接處警及指揮調度的案件記錄,對事故處理的各個環節通過相關數據進行評價分析,達到總結、提高的效果。將戰后評論以及案件記錄數據、GPS日志數據、通話記錄、消防站出動視頻、現場視頻、案件操作日志、錄音文件、出動命令、調度增援信息等進行案件歸檔合并。
        樂科技術,成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,是呼叫中心系統建設優秀集成商。樂科技術根據公安110最新需求,結合時代最新科技,樂科首推“CTI中間件+雙機熱備+AI坐席輔助”的國產化整體解決方案,和119消防通信指揮系統公司緊密合作,助力119調度熱線系統升級。
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