呼叫中心系統

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呼叫中心系統

企業(yè)客服熱線(xiàn)系統

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2019-12-30 12:10
呼叫中心從呼叫類(lèi)型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心;呼叫中心從呼叫主體來(lái)分:有企業(yè) 客服熱線(xiàn)系統 、營(yíng)銷(xiāo)外呼系統、政府熱線(xiàn)系統。企業(yè)客服
呼叫中心從呼叫類(lèi)型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心;呼叫中心從呼叫主體來(lái)分:有企業(yè)客服熱線(xiàn)系統、營(yíng)銷(xiāo)外呼系統、政府熱線(xiàn)系統。企業(yè)客服型呼叫中心,以接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)為主,看重的是客戶(hù)資料管理。
 
 
客服熱線(xiàn)系統
 
樂(lè )科技術(shù)專(zhuān)注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng )新,致力于高端呼叫中心系統建設。樂(lè )科針對企業(yè)電話(huà)客服熱線(xiàn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出了一套客服熱線(xiàn)系統,對于企業(yè)看重的客戶(hù)資料管理、工單管理、統計報表等功能做了強化升級,并且融合了微信公眾號、網(wǎng)站、APP等在線(xiàn)客服功能,形成了一套完整的全媒體呼叫中心解決方案。
 
樂(lè )科企業(yè)客服熱線(xiàn)系統主要功能包括了: 
ACD智能話(huà)務(wù)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、來(lái)電自動(dòng)彈屏、電話(huà)交換功能、通話(huà)錄音、分機報號、工單管理、滿(mǎn)意度評價(jià)、呼入呼出路由、黑/白名單、座席操作、座席狀態(tài)監控、短信發(fā)送、座席管理、數據統計、客戶(hù)評價(jià)、客戶(hù)資料管理、知識庫管理、在線(xiàn)客服等。
 
 
客服熱線(xiàn)系統界面
 
樂(lè )科呼叫中心系統支持數字中繼、模擬中繼接入,采用本地部署的方式,具體以下優(yōu)勢:
1. 客戶(hù)資料管理安全高效
2. 坐席服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提升
3. 大幅降低團隊管理難度
4. 大幅降低企業(yè)運營(yíng)成本
5. 全面提升企業(yè)品牌形象
 
樂(lè )科客服熱線(xiàn)系統,主要應用于電子商務(wù)、生物制藥、物流快遞、旅游服務(wù)、 訂票服務(wù)、教育培訓、餐飲行業(yè)、電器設備、家政服務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、煙草行業(yè)、公共事業(yè)等,典型案例有:
湖南省電信,紫光吉美集團,友阿集團,三諾生物,長(cháng)沙商貿學(xué)院,裕邦律師事務(wù)所,上海巔峰集團,昆侖燃氣,迅達燃氣,華中農業(yè)大學(xué),聯(lián)通集團,湖南省電力物業(yè),武漢人保等
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